蘇州金螳螂文化發展股份有限公司2025年度企業質量信用報告
來源：蘇州金螳螂文化發展股份有限公司 2026-07-14
報告編號：金文質信〔2026〕01號
報告周期：2025年1月1日-2025年12月31日
發布日期：2026年7月14日
聲明：本報告依據《企業質量信用報告指南》（GB/T 31870）及公司《工程管理中心制度匯編》編制，內容真實、完整，無虛假陳述。
一、企業概況
1.1 基本信息
蘇州金螳螂文化發展股份有限公司，國家高新技術企業，成立于2001年，是文博展館、文旅領域創意展覽領軍企業。公司以策劃設計創意為核心，科技、文化、藝術跨界融合，為各類客戶提供空間環境藝術策劃、創意設計、數字化展示系統研發、布展營造、文創產品開發、項目運營、傳播等綜合性、全方位的解決方案，形成了以博物館、科技館、自然館、城市文化館、企業文化館、教育基地展示中心、文旅景區、歷史街區、特色小鎮等為主要內容的業務體系。
1.2 企業文化
使命：以“創意+藝術+科技”跨界融合，成為文化與藝術的傳播者；
愿景：以服務、創新、技術、學習為核心競爭力，成為客戶信賴的行業標桿企業；
價值觀：以客戶為中心，與有情懷、敢擔當、懂感恩的奮斗者共創共贏。
1.3 質量組織架構
牽頭部門：工管中心（設質量主管1名、安全主管1名、行政助理1名），負責質量信用管理全流程；
核心崗位：項目經理（負責項目內檢、三會組織）、質量員（負責材料報驗、隱蔽驗收）。
二、質量信用管理
2.1 制度體系
（1）獎懲機制：執行《獎懲及紅、黃牌警告管理辦法》（金螳螂文化文件〔2019〕4號），2025年對1個內檢不合格項目處罰0.2萬元，對4個獲省級獎項項目獎勵11.5萬元；
（2）過程管控：推行“三會四表”（標前策劃會、標后優化會、過程推進會+核算/材料/銷項/進度表），2025年召開標后優化會51次，形成項目整改問題銷項表48份；
（3）內檢制度：按“內檢打分表”開展月度內檢，重點項目、一般項目分別按“≥90分優良、≥85分優良”標準評定。
2.2 體系運行
（1）ISO 9001質量管理體系：2025年順利通過年度審核，無不符合項；
（2）質量培訓：開展“三新技術（新材料/新工藝/新技術）”“質量通病防治”培訓7次，覆蓋項目經理、質量員等近200人次。
2.3 信用建設
無質量失信事件：2025年無重大質量事故、合同違約、投訴隱瞞。
三、質量承諾
3.1對客戶承諾
（1）項目驗收：一次驗收合格率≥98%，逾期整改賠償按合同約定執行；
（2）客戶服務：投訴響應時間≤24小時，閉環率100%；
（3）滿意度：重點項目≥90分、一般項目≥85分，低于標準自愿接受客戶處罰。
3.2 對供應鏈承諾
（1）招標合規：杜絕“拆分子目規避招標”，2025年招標合規率100%；
（2）供應商管理：對惡意討薪供應商按1千—5萬元處罰，2025年處理1起，整改率100%。
3.3 對社會承諾
（1）質量獎項：每年新增省級及以上質量相關獎項≥2項，2025年獲“全國博物館十大陳列展覽精品獎”4項；
（2）環保責任：施工中使用環保材料，2025年環保材料使用率100%。
四、服務質量
4.1 項目質量數據（2025年度）
指標 | 目標值 | 實際值 | 數據來源 |
項目一次驗收合格率 | ≥95% | 97.8% | 項目部驗收報告 |
重點項目內檢優良率 | ≥90% | 92.7% | 工管中心內檢打分表 |
客戶滿意度（重點項目） | ≥90分 | 96分 | 營銷中心滿意度調查表 |
質量事故發生率 | ≤0.3% | 0.1% | 工管中心風險臺賬 |
4.2 典型案例
（1）西安碑林博物館新館基本陳列項目：
① 采用“多媒體數字展廳全維度智能監控系統”（三新技術），通過標后優化會確認方案，內檢得分97分（優良）；
② 獲“第二十三屆（2025年度）全國博物館十大陳列展覽精品獎”，客戶滿意度95分，客戶表揚信1封。
（2）東海水晶雕刻國家級非遺展示館項目：
① 施工中發現木飾面及基層問題，項目部24小時內整改，未造成損失；
② 竣工資料按時歸檔，驗收一次通過。
4.3 質量通病管控
（1）2025年收集質量通病95項，涵蓋多媒體、燈光、場景、基裝等，月度整改率97%；
（2）重點改進“木飾面包柱不垂直、墻面與吊頂接縫處有裂縫”等通病，通過工藝培訓降低發生率50%。
五、社會責任
5.1 員工責任
（1）安全培訓：開展三級安全教育，2025年安全事故發生率0；
（2）職業發展：將“質量信用貢獻”納入考核，2025年評選“質量標兵”5人。
5.2 客戶責任
（1）售后維護：2025年提供售后維護服務200余次，平均響應時間12小時（＜24小時目標）；
（2）客戶回訪：每季度回訪已交付項目，收集改進建議54條，整改率100%。
5.3 行業責任
（1）技術推廣：內部發布“三新資料”115項，供公司員工學習。并部分推送供應商，供行業參考；
（2）學術研討：2025年負責實施第五屆京津冀長三角珠三角博物館聯盟大會暨學術研討會，聚集博物館負責人、省內外博物館代表、相關企業代表等，共同探尋博物館發展的創新路徑，助力文博事業發展。
六、未來規劃（2026-2028）
1、質量目標升級：重點項目內檢優良率≥95%，客戶滿意度≥94 分，新增國家級質量獎項5-8項；
2、風險管控強化：建立“質量信用風險預警系統”，實現風險實時監控；
3、信用建設深化：每年發布質量信用報告，參與“江蘇省質量信用示范企業”評選。
七、報告獲取方式
本報告可通過公司官網（www.gngr.com.cn）下載，咨詢電話：0512-66833838。
蘇州金螳螂文化發展股份有限公司
2026年7月14日
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